Программное обеспечение для наблюдения

для контролясвязирежим реального времени

Обзор
Простой простой работы оборудования обходится дорого и снижает производительность. Традиционная диагностика по телефону может быть недостаточно информативной для выявления проблем в полевых условиях. Служба поддержки JLG® использует Visual Remote Assistant для обеспечения визуальной удалённой поддержки в реальном времени для техников на месте.

Кратко

• Визуальная поддержка в реальном времени: мгновенное подключение к техническим экспертам JLG, которые видят изображение с камеры техника и руководят поиском неисправности
• Эффективное решение проблем: сокращение догадок, повышение доли исправлений с первого вызова и сокращение времени простоя
• Без приложения: начало сессии по нажатию защищённой ссылки, отправленной по SMS или электронной почте
• Поддержка техников с любым уровнем опыта: от новичков до опытных специалистов
• Повышение времени работы парка: более быстрая возврат к работе, улучшение использования и рентабельности

Как это работает
Visual Remote Assistant запускает живую визуальную сессию между техником и специалистом поддержки JLG с использованием смартфона или мобильного устройства. Техники подключаются по защищённой ссылке — загрузка приложений не требуется. После подключения специалисты JLG видят ту же картинку и дают пошаговые инструкции в реальном времени.

Ключевые возможности
Визуальная совместная работа акцентирует внимание на мелких, но критичных деталях, которые трудно передать по телефону.

• Указывать или обводить элементы на экране техника для выделения компонентов
• Пошагово проводить инспекции и процедуры тестирования
• Подтверждать идентификацию деталей и места подключения
• Да́ть более понятные инструкции при отсутствии или стертости маркировки

Поддержка техников
Инструмент помогает передаче знаний, когда опытные техники уходят на пенсию, а приходят новые специалисты. Визуальная поддержка в реальном времени повышает уверенность, сокращает время диагностики и улучшает показатель решения с первого обращения.

Сокращение простоя и повышение времени работы
Более быстрая диагностика и четкие инструкции помогают быстрее вернуть оборудование в эксплуатацию.

• Ускоряет выявление первопричины
• Снижает количество повторных обращений по диагностике
• Может сократить число выездов сервисной службы
• Поддерживает улучшение первичных диагностик

Разработано для простоты и доступности
Техник нажимает защищённую ссылку, предоставляет доступ к камере и начинает сессию. Система требует минимального обучения и работает с большинством смартфонов.

Доступность
Visual Remote Assistant в настоящее время доступен клиентам в Соединённых Штатах.

Технические характеристики

• Название продукта: JLG® Visual Remote Assistant
• Видеосотрудничество в реальном времени между техником и специалистом поддержки JLG
• Не требуется загрузка приложения — подключение по защищённой ссылке
• Совместим с большинством смартфонов и мобильных устройств (требуется доступ к камере)
• Функции: указание/обводка на экране, управляемые инспекции, помощь в идентификации деталей
• Преимущества: более быстрая диагностика, повышение доли решений с первого обращения, сокращение простоев, возможное уменьшение выездов на объект
• Географическая доступность: Соединённые Штаты